ゲスト：ホテルマンの匠　加藤健二（かとう　けんじ）さん

加藤健二さんは、島根県出身の６６歳。
１９６６年に、日本初の外資系ホテルとして誕生した、東京ヒルトンホテルに入社。徹底した国際的なサービスのノウハウを学び、接客サービスの最高責任者、エグゼクティブ・コンシェルジュにまで昇りつめました。引退後は、４２年間のホテルマン人生の経験から、
執筆や講演会の活動をなさっています。

ちなみに、東京ヒルトンホテルは、１９８４年にキャピトル東急ホ
テルと名称を変更し、昨年の１１月に惜しまれつつ閉館。
　
そんな加藤さんのニックネームは、ミスターシェイクハンド。
一般のお客様からＶＩＰまで、これまで握手したお客様は、何万人ではきかないくらい。いつのころからか、常連のお客様がわたしのことを「ミスターシェイクハンド」と呼ばれるようになったそうです。

握手、スマイル、フレンドリー、そして、そこから先のサービスや
行動でホテルマンの真価が問われるということです

加藤健二さんの著書「伝説のホテルマン　おもてなしの極意」
（アスキー新書）、「お客様がまた来たくなる極上のサービス」
　（日本実業出版）が好評発売中です。

●加藤健二さんのオフィシャルホームページはこちら

投稿者 ごぜんさまスタッフ : 2007年12月19日 12:08